FAQ

Op deze pagina vindt u onze 'FAQ' veelgestelde vragen en antwoorden, omtrent bestellen, verzenden en betalen via onze site. Mocht het antwoord op uw vraag er niet bij staan, neemt u dan gerust contact met ons op.

Bestellen

Q: Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

A: Ja, na uw bestelling ontvangt u een bevestiging van uw bestelling en uw factuur per e-mail.

Q: Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

A: Al uw bestellingen worden uitermate zorgvuldig ingepakt. Hiervoor gebruiken wij speciaal verpakkingsmateriaal wat uw bestelling beschermt tegen beschadigingen en weersomstandigheden (zodat de optimale temperatuur van het product zo goed mogelijk behouden blijft).

Q: Wat als het bestelde artikel niet op voorraad is?

A: Indien een artikel uitverkocht is, kan de levertijd van uw bestelling langer zijn. Mocht dit het geval zijn, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Omdat onze leveranciers veelal kleine ambachtelijke chocolatiers zijn die vaak met kleinere hoeveelheden en specifieke cacaobonen werken en een biologisch en fairtrade productieproces hanteren kan de levertijd per product afwijken.

Verzenden

Q: Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

A: Wij streven ernaar uw bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden. Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u van ons bericht.

Q: Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

A: De verzending geschiedt via PostNL, voor de verdere bezorging zijn wij dan ook van hen afhankelijk.

Q: Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

A: Over het algemeen worden pakketen met PostNL binnen 24 uur bezorgd binnen Nederland, mits verzonden op een werkdag.

Q: Wat zijn de verzendkosten?

A: De verzendkosten bedragen 7,95 euro (voor bestellingen onder 10kg)

Q: Verzenden jullie ook naar het buitenland?

A: Nee, op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland. Wel werken wij aan een Engelse website voor onze internationale klanten.

Betalen

Q: Kan ik betalen met iDeal?

A: Ja, u kunt in onze webshop veilig betalen met iDeal. iDeal is online betalen via internetbankieren. U kunt dus online betalen via uw eigen bank. De betaling zal verlopen via Mollie BV. U zult daarom op uw bankafschrift bij begunstigde "MOLLIE BV" zien. Per bestelling rekenen wij 0,99 euro aan transactiekosten.

Q: Kan ik betalen via PayPal?

A: Ja, het is mogelijk om uw bestelling te voldoen via PayPal. Met PayPal kunt u veilig en online betalen, waar en wanneer u maar wilt via uw eigen bankrekening of creditcard. Let op, uw heeft wel een PayPal account nodig om van deze betaalservice gebruik te maken. Per bestelling rekenen wij 0,99 euro aan transactiekosten.

Q: Kan ik betalen met credit card?

A: Momenteel is het niet mogelijk om op onze site met creditcard te betalen. Wij streven ernaar om deze funcitonaliteit binnenkort toe te voegen. Eventueel kunt u een PayPal account aanmaken (zie hierboven) om via credit card te betalen.

Q: Zijn jullie prijzen inclusief BTW?

A: Ja, de prijzen van al onze artikelen, verzend- en transactiekosten worden getoond inclusief BTW.

© 2013 - 2017 VANROSELEN Fine Chocolates | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.